Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 17/08/2026

Chez Filoupropre, nous nous efforçons de traiter et d’expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des conditions et informations relatives à la livraison de vos articles.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

  • France métropolitaine (y compris la Corse)
  • Belgique

2. Délais de traitement et d’expédition

Le délai total pour recevoir votre commande comprend le temps de traitement et le temps d’acheminement :

  • Traitement de la commande : les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
  • Délai de livraison : une fois le colis pris en charge par le transporteur, le délai moyen de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

3. Frais et modes de livraison

Les frais d'expédition sont calculés et affichés lors du passage en caisse :

Mode de livraison Transporteur Délai estimé Tarif
Livraison Standard Colissimo / La Poste / Mondial Relay 4 à 7 jours ouvrés 5,00 €

4. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien direct pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

5. Problèmes de livraison

Colis retardé

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé de plus de 5 jours ouvrés, contactez notre service client à l'adresse contact@filoupropre.fr avec votre numéro de commande afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Adresse incorrecte ou incomplète

Il incombe au client de vérifier l'exactitude des coordonnées de livraison fournies lors du paiement. Filoupropre ne peut être tenue responsable des retards ou des échecs de livraison dus à une erreur d'adresse. En cas de retour du colis à l'expéditeur, de nouveaux frais de réexpédition pourront être demandés.

Colis endommagé à la réception

Si votre colis arrive visiblement endommagé :

  1. Refusez le colis auprès du livreur si possible, ou formulez des réserves précises sur le bordereau.
  2. Prenez des photos du colis et des articles abîmés.
  3. Contactez-nous sous 48 heures à contact@filoupropre.fr en joignant les photos justificatives.

6. Contact

Pour toute question relative à votre livraison, notre équipe est à votre disposition :

  • E-mail : contact@filoupropre.fr
  • Horaires de support : du lundi au vendredi, de 9h à 18h